Uno de los beneficios más fáciles de comprender de la inteligencia artificial es el ahorro de tiempo. Sin embargo, reducir unos cuantos minutos en una tarea no debería ser el objetivo final. El verdadero impacto aparece cuando ese tiempo recuperado se convierte en mayor capacidad de atención, seguimiento y ejecución.
Ese es uno de los mensajes que atraviesa el laboratorio preparado por el profe Julián Castiblanco, quien compartió en un mensaje el evento de ASORIESGO en Medellín.
En uno de los casos presentados, “Zapia de Julián” reúne decenas de habilidades para apoyar actividades como monitorear correos, priorizar mensajes, crear tareas, agendar reuniones, recordar vencimientos, hacer seguimiento a clientes, preparar cotizaciones, resumir reuniones, generar contenidos y coordinar equipos. La lámina reporta 82 automatizaciones y una referencia de unas 20 horas semanales liberadas, equivalentes a aproximadamente 400–450 horas en cinco meses.
La cifra resulta llamativa, pero el mensaje más interesante está debajo: no se trata solamente de ahorrar tiempo; se trata de multiplicar capacidad.
Esto puede verse con claridad en la gestión del correo electrónico. Una bandeja de entrada saturada obliga a los equipos a invertir buena parte de su jornada en leer, clasificar, identificar urgencias y recordar compromisos. El flujo planteado en la presentación propone que la IA ayude a leer y entender, clasificar, sugerir una decisión, preparar una acción y dar seguimiento.
En la práctica, un correo podría ser identificado como una solicitud de servicio, cartera, compras, talento humano o PQRS. Después, el sistema podría sugerir si corresponde responder, escalar, convertirlo en tarea o agendar una actividad. La persona conserva la capacidad de aprobar lo importante, pero ya no comienza desde cero.
El mismo principio aplica a otras áreas. Una organización podría automatizar el seguimiento a vencimientos, convertir conversaciones en tareas, preparar borradores de respuesta, identificar cuellos de botella o generar reportes de pendientes.
La ventaja competitiva no está únicamente en hacer cada actividad más rápido. Está en conseguir menos olvidos, mayor trazabilidad, respuestas más oportunas y equipos con más foco.
Para una cooperativa o un fondo de empleados, esto puede tener un efecto directo sobre la experiencia del asociado. Cuando los colaboradores dedican menos tiempo a buscar información o recordar pendientes, pueden invertir más tiempo en acompañar personas, resolver casos complejos y fortalecer relaciones.
Por eso, una estrategia seria de IA debería comenzar identificando tareas de alta frecuencia y bajo valor humano: clasificación, seguimiento, consolidación, recordatorios y preparación de información. Después puede reservar el talento de las personas para aquello donde más valor aporta.
Fuente: Presentación Laboratorio IA en 60 minutos, Julián Castiblanco; casos “Zapia de Julián”, “Zapia en equipos de trabajo” y “Flujo inteligente de gestión de correos
Edición: Equipo editorial de IMKGlobal, con apoyo de herramientas de inteligencia artificial.
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